PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CHALFYN MOTOR

GHANTARA, DIMAS (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CHALFYN MOTOR. Diploma thesis, STIE SAKTI ALAM KERINCI.

Preview	Text (COVER_DAN_ABSTRAK) COVER_DAN_ABSTRAK.pdf - Published Version Download (78kB) | Preview
Preview	Text (BAB_I_PENDAHULUAN) BAB_I_PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (109kB) | Preview
Preview	Text (BAB_V_KESIMPULAN_DAN_SARAN) BAB_V_KESIMPULAN_DAN_SARAN.pdf - Published Version Download (97kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR_PUSTAKA) DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Published Version Download (41kB) | Preview
	Text (SKRIPSI_DIMAS) SKRIPSI_DIMAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Chalfyn Motor Sungai Penuh secara parsial dan besar pengaruhnya? (2) Apakah terdapat pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Chalfyn Motor Sungai Penuh secara parsial dan besar pengaruhnya? (3) Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Chalfyn Motor Sungai Penuh secara simultan dan berapa besar pengaruhnya? Adapun tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Chalfyn Motor Sungai Penuh secara parsial dan besar pengaruhnya. (2) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Chalfyn Motor Sungai Penuh secara parsial dan besar pengaruhnya. (3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Chalfyn Motor Sungai Penuh secara simultan dan berapa besar pengaruhnya. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian menjelaskan bahwa bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara parsial dan secara simultan berpengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Bengkel Chalfyn Motor Sungai Penuh. Hasil hipotesis menjelaskan bahwa nilai Fhitung lebih besar daripada Ftabel yaitu 32,420 > 3,220. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Bengkel Chalfyn Motor Sungai Penuh adalah 60,7% sedangkan sisanya (100% - 60,7% = 39,3%) faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item