FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI KABUPATEN KERINCI

Fikri, Febrian (2023) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI KABUPATEN KERINCI. Diploma thesis, STIE SAKTI ALAM KERINCI.

	Text (Sampul dan abstrak) Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (135kB)
	Text (Bab 1 pendahuluan) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Bab V kesimpulan dan saran) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (50kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA 2.pdf - Published Version Download (107kB)
	Text (Full text tugas akhir & lembar pengesahan) FULL TEXT TUGAS AKHIR & LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel Di Kabupaten Kerinci baik secara parsial dan simultan serta besar pengaruhnya. Sampel penelitian ini adalah 80 orang Pengguna Kartu Telkomsel Di Kabupaten Kerinci Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner atau angket. Alat analisis data yang digunakan adalah Analisis Deskriptif, Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi serta uji hipotesis yang digunakan adalah Uji t dan Uji F. Hasil penelitian yaitu menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kecamatan tanah cogok., ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (3,578 > 1,99167) serta dengan nilai signifikansi = 0,001 < 0,050. Besar pengaruh Kualitas produk Terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kerinci secara parsial adalah 20,8%. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kecamatan tanah cogok., ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (2,110 > 1,99167) serta dengan nilai signifikansi = 0,038 < 0,050. Besar pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kecamatan tanah cogok secara parsial adalah 11,8%. Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kecamatan tanah cogok, ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel (2,210 > 1,99167) serta dengan nilai signifikansi = 0,030 < 0,050. Besar pengaruh Harga Terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kecamatan tanah cogok secara parsial adalah 9,2%. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kecamatan tanah cogok dapat dibuktikan dengan Fhitung > F tabel (F hitung > F tabel (18,201 > 2,72) serta dengan nilai signifikansi = 0,000 < 0,05). Besarnya pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan pengguna kartu telkomsel di kecamatan tanah cogok adalah sebesar 41,8%, Sedangkan sisanya 58,2% dijelaskan oleh faktor penyebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item