PERAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI DIGITAL BANKING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP KOTA SUNGAI PENUH

IQBAL, MUHAMMAD (2026) PERAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI DIGITAL BANKING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP KOTA SUNGAI PENUH. Diploma thesis, SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI SAKTI ALAM KERINCI.

	Text (COVER & ABSTRAK) COVER_ABSTRAK.pdf - Published Version Download (234kB)
	Text (PENDAHULUAN) PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (259kB)
	Text (KESIMPULAN & SARAN) KESIMPULAN_SARAN.pdf - Published Version Download (185kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Published Version Download (191kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_MUHAMMAD_IQBAL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Digital Banking, Word of Mouth dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kota Sungai Penuh, Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan sebagai pemediasi Digital Banking dan Word of Mouth terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kota Sungai Penuh. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah Digital Banking, Word of Mouth dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kota Sungai penuh, Apakah kepercayaan berperan sebagai pemediasi Digital Banking dan Word of Mouth terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kota Sungai Penuh. Sampel menggunakan non-probability dengan jumlah responden yang tidak diketahui dan sampel ditentukan dengan metode convenience sampling didefenisikan sebagai metode yang diadopsi oleh peneliti di mana mengumpulkan berdasarkan jumlah variabel dengan jumlah 80 orang. Data dikumpulakan melalui penyebaran Kuesioner dengan Skala Likert yang dianalisis dengan metode deskriptif Kuantitatif dan deskriptif Kualitatif seperti uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif dan analisis jalur/path analysis dengan pengolahan data menggunakan SPSS 22 for windows. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa : Digital Banking tidak berpengaruh terhadap kepuasan 0,583 > 0,05. Word of Mouth berpengaruh terhadap kepuasan 0,002 < 0,05. Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan 0,00 < 0,05. Digital Banking berpengaruh terhadap kepercayaan 0,00 < 0,05. Word of Mouth tidak berpengaruh terhadap kepercayaan 0,489 > 0,05. Kepercayaan berperan sebagai pemediasi antara Digital Banking terhadap kepuasan dengan pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung (0,242 ≥ 0,069). Kepercayaan tidak berperan sebagai pemediasi Word of Mouth terhadap kepuasan dengan pengaruh tidak langsung lebih kecil dari pengaruh langsung (-0,038 ≤ 0,354). Kata kunci : Kepercayaan, Digital Banking, Word of Mouth, Kepuasan.

Actions (login required)

View Item