PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP, WORD OF MOUTH DAN LIVE SHOPPING TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI ONLINE CUSTOMER REVIEW PADA FASHION TERKINI SHOPEE DI KECAMATAN KAYU ARO

Khairun Nissa, Viona (2025) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP, WORD OF MOUTH DAN LIVE SHOPPING TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI ONLINE CUSTOMER REVIEW PADA FASHION TERKINI SHOPEE DI KECAMATAN KAYU ARO. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP, WORD OF MOUTH DAN LIVE SHOPPING TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI ONLINE CUSTOMER REVIEW PADA FASHION TERKINI SHOPEE DI KECAMATAN KAYU ARO. (Unpublished)

Text (Cover&Abstrak) Viona Khairun Nissa.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship, Word Of Mouth, dan Live Shopping terhadap Purchase Intention dengan Online Customer Review sebagai variabel yang memediasi. Sampel penelitian menggunakan teknik convenience sampling, yaitu metode ketika peneliti mengumpulkan data dari 100 responden yang dianggap mudah dijangkau. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner berskala Likert, kemudian dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif, mencakup uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis jalur (path analysis) menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase Intention (0,016 < 0,05), begitu pula Word Of Mouth yang juga berpengaruh signifikan (0,033 < 0,05). Sebaliknya, Live Shopping tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap Purchase Intention (0,795 > 0,05). Online Customer Review terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap Purchase Intention (0,004 < 0,05). Selain itu, Online Customer Review tidak memediasi hubungan antara Customer Relationship dan Purchase Intention (0,245 > 0,093) maupun hubungan antara Word Of Mouth dan Purchase Intention (0,199 > 0,055). Namun, Online Customer Review terbukti menjadi mediator pada hubungan antara Live Shopping dan Purchase Intention (0,097 > –0,027). Kata Kunci: Hubungan Pelanggan; Mulut Ke Mulut; Belanja Langsung Via Siaran; Ulasan Pelanggan Daring; Minat Beli

Actions (login required)

View Item