Pengaruh customer relationship management, customer experience dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada cafe jhonia di kota sungai penuh

Nurhasanah, Nurhasanah (2026) Pengaruh customer relationship management, customer experience dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada cafe jhonia di kota sungai penuh. Pengaruh customer relationship management, customer experience dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada cafe jhonia di kota sungai penuh. (Unpublished)

Text (Cover&Abstrak) ARTIKEL_LAMPIRAN_NURHASANAH.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRACK This study aims to determine the influence of customer relationship management, customer experience and promotions on customer loyalty at Jhonia Café. This study was conducted to test whether there is an influence between variables. Specifically, a hypothesis test will be conducted using a structural equation. The data analysis technique used in this study is Multiple Linear Regression analysis. The results of this study indicate that Customer Relationship Management does not significantly influence Customer Loyalty. This has been proven by the results of the t-test(partial), which states that the calculated t value obtained id 1.864 < the t-table value of 1.98081 with a significance level of 0.065 > 0.05.Customer Experience has a significant effect on Customer Loyalty. This has been provan by the results of the t-test (partial), which states that the calculated t-value the obtained is 2.517 > the t-table value of 1.98081 with a significance level of 0.013 < 0.05. Promotion has a significant effect on Customer Loyalty. This has been proven from the results of the t test (partial), which states that the calculated t value obtained is 4.923 > the t table value of 1.98081 with a significance level of 0.000 < 0.05. The results of the study indicate that the variables of Customer Relationship Management, Customer Experience and Promotion simultaneously have a significant effect on Customer Royalty. This has been proven from the results of the F test (simultaneously), which states that the calculated f value > f table is (108.273 > 2.69) and with a significance value = 0.000 < 0.05. Keywords: Customer relationship management,customer experience,promotion,customer loyalty. ABSTRAK Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh manajemen hubungan pelanggan, pengalaman pelanggan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan di cafe jhonia. Penelitian ini dilakukan untuk menguji ada tidaknya pengaruh antar variabel, yakni secara khusus akan dilakukan uji hipotesis dalam persamaan struktual. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis Regresi Liner Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini telah dibuktikan dari hasil uji t (parsial), yang menyatakan bahwa nilai t hitung diperoleh sebesar yakni 1,864 < nilai t tabel 1,98081 dengan tingkat signifikan 0,065 > 0,05. Pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini telah dibuktikan dari hasil uji t (parsial), yang menyatakan bahwa nilai t hitung diperoleh sebesar 2,517 > nilai t tabel 1,98081 dengan tingkat signifikan 0,013 < 0,05. Promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini telah dibuktikan dari hasil uji t (parsial), yang menyatakan bahwa nilai t hitung diperoleh sebesar 4,923 > nilai t tabel 1,98081 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Manajemen Hubungan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan dan Promosi secara simultan berpengaruh Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini telah dibuktikan dari hasil uji F (Simultan), yang menyatakan bahwa nilai f hitung > f tabel yaitu (108,273 > 2,69) serta dengan nilai signifikansi = 0.000 < 0,05. Kata Kunci: Manajemen hubungan pelanggan, pengalaman pelanggan,promosi,loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item