PENGARUH PENANGANAN KELUHAN, KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP SUNGAI PENUH

Hafina, Fani (2026) PENGARUH PENANGANAN KELUHAN, KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP SUNGAI PENUH. PENGARUH PENANGANAN KELUHAN, KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP SUNGAI PENUH. (Unpublished)

Text (Cover&abstrack) FaniHafina221061201070_compressed.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRACK: This study aims to determine the Effect of Complaint Handling, Marketing Communication and Trust on Product Usage Decisions, the object of this study is Bank Syariah Indonesia KCP Sungai Penuh. The research method used is a quantitative method with a purposive sampling technique. The respondents of this study were 100 customers of Bank Syariah Indonesia. Data analysis used includes multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination. Based on the results of the analysis and the previous discussion below, it can be concluded that partially Complaint Handling has a positive and significant effect and is the most dominant variable on product usage decisions because the significant value is (0.000 <0.05). Marketing Communication does not have a significant effect on product usage decisions because the significant value is (0.262 > 0.05). Trust does not have a positive and insignificant effect on product usage decisions because (0.439 > 0.05). Simultaneously, these three variables have a significant effect on product usage decisions with a calculated F value of 14.689 and a significant value of 0.000 > 0.05. The coefficient of determination (R-square) of 0.319 indicates that 31.9% of the variation in product usage decisions can be explained by the three independent variables, while 68.1% is influenced by other factors. Keywords: complaint handling, marketing communication, trust, and product usage decisions ABSTRACT : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Produk, objek dari penelitian ini adalah Bank Syariah Indonesia KCP Sungai Penuh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Responden penelitian ini adalah nasabah dari Bank Syariah Indonesia yang berjumlah 100 orang. Analisis data yang digunakan meliputi regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan sebelumnya berikut ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial Penanganan Keluhan berpengaruh posotif dan signifikan serta menjadi variable yang paling dominan terhadap Keputusan penggunaan produk karena nilai signifikan (0,000 < 0,05). Komunikasi Pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan penggunaan produk karena nilai signifikan (0,262 > 0,05). Kepercayaan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan penggunaan produk karena (0,439 > 0,05). Secara simultan, ketiga variable tersebut berpengaruh signifikan terhadap Keputusan penggunaan produk dengan nilai F hitung 14,689 dan signifikan 0,000 > 0,05. Nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,319 mengindikasikan bahwa 31,9% variasi Keputusan penggunaan produk dapat dijelaskan oleh ketiga variable independent sedangkan 68,1% dipengaruhi faktor lain. Kata kunci: penanganan keluhan, komunikasi pemasaran, kepercayaan, dan Keputusan penggunaan produk

Actions (login required)

View Item