PENGARUH LOKASI DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN LESEHAN BAHUN BOELEOH

Rahmi, Amelda PENGARUH LOKASI DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN LESEHAN BAHUN BOELEOH. PENGARUH LOKASI DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN LESEHAN BAHUN BOELEOH. (Unpublished)

Text ARTIKEL_AMELDA_RAHMI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRACT This study aims to examine the role of Customer Satisfaction as an intervening variable in the relationship between Location and Customer Relationship Management and Customer Loyalty from a group of 80 respondents of Lesehan Bahun Boeleoh. Data were collected through questionnaires using a Likert scale. The data were analyzed using both qualitative and quantitative descriptive approaches, including validity and reliability tests, descriptive analysis, and path analysis, with data processed using SPSS. The results indicate that Location has a significant effect on Customer Satisfaction (0.001 < 0.05). Customer Relationship Management does not have a significant effect on Customer Satisfaction (0.051 > 0.05). Customer Satisfaction has a significant effect on Customer Loyalty (0.001 < 0.05). Furthermore, Customer Satisfaction acts as a mediating variable in the relationship between Location and Customer Loyalty (0.001 < 0.05). Customer Satisfaction does not mediates the relationship between Customer Relationship Management and Customer Loyalty (0.375 > 0.05). ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Kepuasan Pelanggan sebagai variable intervening pada pengaruh lokasi dan Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan 80 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert yang dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif seperti uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif dan path analysis dengan pengolahan data menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan 0,001 < 0,05. Manajemen Hubungan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan 0,051 > 0,05. Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan 0,001 < 0,05. Kepuasan Pelanggan berperan sebagai pemediasi antara Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan 0,001 < 0,05. Kepuasan Pelanggan tidak berperan sebagai pemediasi Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan 0,375< 0,05.

Actions (login required)

View Item