PENGARUH SALES FORCE SERVICE QUALITY DAN KOMPETENSI TENAGA PENJUALAN TERHADAP COSTUMER TRUST TELKOMSEL PADA PEMILIK KONTER KECAMATAN BATANG MERANGIN

Agus prabowo, Yogi (2026) PENGARUH SALES FORCE SERVICE QUALITY DAN KOMPETENSI TENAGA PENJUALAN TERHADAP COSTUMER TRUST TELKOMSEL PADA PEMILIK KONTER KECAMATAN BATANG MERANGIN. PENGARUH SALES FORCE SERVICE QUALITY DAN KOMPETENSI TENAGA PENJUALAN TERHADAP COSTUMER TRUST TELKOMSEL PADA PEMILIK KONTER KECAMATAN BATANG MERANGIN. (Unpublished)

Text (Cover&abstrak) TAMPLET ARTIKEL YOGIAGUSPRABOWO-1-1(1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (799kB)

Abstract

The purpose of this study is to determine the influence of sales force, service quality, and salesperson competence on Telkomsel customer trust among counter owners in Batang Merangin District partially and simultaneously. In this study, the data collection method used was by distributing questionnaires and conducting library research. The population in this study was 80 respondents, customers and buyers at Telkomsel counters. The sample used in this study was 80 respondents, using the Accidental Sampling method. The data analysis techniques used in this study were instrument testing, determinant coefficients, descriptive analysis, and multiple linear regression tests. Although in the partial test (t-test) variables X1 and X2 did not have a significant effect individually, when tested together, the three variables were able to provide a significant effect on customer trust. This shows that customer trust is not formed by just one single factor, but by a combination of several complementary factors. Simultaneously, sales force (X1), service quality (X2), and salesperson competence (X3) had a significant effect on customer trust (Y). This is indicated by the calculated F value of 25.698 with a significance level of 0.000 < 0.05, so that the multiple regression model used is declared feasible and able to explain the influence of independent variables on dependent variables together. Keywords: Sales Force,Servise Quality,Kompetensi Tenaga Penjualan,Costumer Trust Telkomsel ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh sales force, service quality, dan kompentensi tenaga penjualan, terhadap custome trust telkomsel pada pemilik konter di Kecamatan Batang Merangin secara parsial dan simultan. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kueisioner, dan melakukan penelitian pustaka. Populasa sdalam penelitian ini adalah 80 responden pelanggan dan pembeli pada konter telkomsel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 80 responden, dengan menggunakan metode Accidental Sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen, koefisien determinan, analisis deskriktif dan uji regresi linear berganda. Meskipun pada uji parsial (uji t) variabel X1 dan X2 tidak berpengaruh signifikan secara individu, namun ketika diuji secara bersama-sama, ketiga variabel mampu memberikan pengaruh yang signifikan terhadap customer trust. Hal ini menunjukkan bahwa customer trust tidak terbentuk hanya oleh satu faktor tunggal, melainkan oleh kombinasi beberapa faktor yang saling melengkapi. Secara simultan, sales force (X1), service quality (X2), dan kompetensi tenaga penjualan (X3) berpengaruh signifikan terhadap customer trust (Y). Hal ini ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 25,698 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga model regresi berganda yang digunakan dinyatakan layak dan mampu menjelaskan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama. Kata Kunci: tenaga penjualan, kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjualan, kepercayaan pelanggan

Actions (login required)

View Item