ENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADAMERY BEAUTY STUDIO KOTA SUNGAI PENUH

Hesti, Meriza (2026) ENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADAMERY BEAUTY STUDIO KOTA SUNGAI PENUH. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA MERY BEAUTY STUDIO KOTA SUNGAI PENUH. (Unpublished)

Text (ARTIKEL_FULL) ARTIKEL_MERIZA_HESTI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Mery Beauty Studio di Kota Sungai Penuh. Teknik penarikan sampel menggunakan teori Sekaran (2006) didapatkan jumlah sampel sebanyak 80 pelanggan Mery Beauty Studio di Sungai Penuh. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah deskriptif statistik, regresi berganda dan Koefisien Determinasi Uji hipotesis dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian : Didapatkan persamaan regresi linear berganda yakni Y= 19.474 + 0,013 X1 + 0,534 X2 + 0,256 X3. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, hal ini dibuktikan dengan nilai b1 = (+0,013) dan thitung > ttabel (2,173 > 1,99167) dengan nilai sig 0,023. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, ini dibuktikan dengan nilai b2 = (+0,534) dan thitung > ttabel (6,826 > 1,99167) dengan nilai sig 0,000. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, ini dibuktikan dengan nilai b3 = (+0,256) dan thitung > ttabel (2,363 > 1,99167) dengan nilai sig 0,021. Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan secara simultan, ini dibuktikan dengan F hitung > Ftabel (19.144 > 2.72) dengan nilai sig 0,000. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Mery Beauty Studio secara parsial adalah Kualitas Pelayanan sebesar 0,01 %, Kualitas Produk sebesar 37,1 % dan Harga sebesar 5,8 % sedangkan secara simultan sebesar 43% dan sisanya sebesar 57% dijelaskan oleh faktor-faktor penyebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item