PENGARUH PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHS DIGITAL PRINTING DAN STICKER DI KING LABEL PRODUCTION

Jotia, Faidil (2023) PENGARUH PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHS DIGITAL PRINTING DAN STICKER DI KING LABEL PRODUCTION. Diploma thesis, STIE Sakti Alam Kerinci.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) COVER_ABSTRAK.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Pendahuluan) BAB1_PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Kesimpulan dan Saran) KESIMPULAN_SARAN.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (Skripsi Faidil Jotia) SKRIPSI_FAIDIL_JOTIA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap loyalitas pelanggan pada usaha digital printing dan stiker di King Label Production dan berapa besar pengaruhnya. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha digital printing dan stiker di King Label Production dan berapa besar pengaruhnya. 3. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha digital printing dan stiker di King Label Production dan berapa besar pengaruhnya. 4. Untuk mengetahui pengaruh produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha digital printing dan stiker di King Label Production scara simultan dan berapa besar pengaruhnya. Metodelogi penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif. Hasil Penelitian yaitu; 1. Produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan King Label Production yang dibuktikan dengan nilai thitung lebih kecil dari nilai ttabel (1,706 < 1,99167) dan besar pengaruhnya hanya 5,96%. 2. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan King Label Production yang dibuktikan dengan nilai -thitung lebih besar dari nilai -ttabel (-0,974 > -1,99167) dan besar pengaruhnya hanya 1,78%. 3. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan King Label Production yang dibuktikan dengan nilait thitung lebih besar dari nilai ttabel (-0,974 > -1,99167) dan besar pengaruhnya adalah sebesar 17,66%. 4. Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan King Label Production yang dibuktikan dengan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (7,080 > 2,72) dan besar pengaruhnya adalah sebesar 21,8%. Kata Kunci : Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item